نحرص في متجر عزيز على رضاكم التام. توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة من الموقع أو من المتجر.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
- يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح، وبعبوته وتغليفه الأصلي.
- إحضار إيصال الشراء أو رقم الطلب.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الإرجاع أو الاستبدال.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- العطور والمخمريات والبخور والمعطرات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظاً على الصحة والسلامة.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- منتجات التنظيف التي فُتح غطاؤها أو نُزع ختمها.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته بالكامل دون أي رسوم.
4. طريقة الإرجاع
- الإرجاع في المتجر: بإحضار المنتج إلى فرعنا في سوق الغرافة – قطر.
- الإرجاع عبر المندوب: بالتنسيق معنا عبر واتساب أو الهاتف، وقد تُطبق رسوم توصيل للإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
5. استرداد المبالغ
- للطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام: يُسترد المبلغ نقداً في المتجر أو عبر تحويل.
- للطلبات المدفوعة بالتحويل: يُسترد المبلغ بتحويل إلى نفس الحساب خلال 3 إلى 7 أيام عمل من قبول الإرجاع.
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.
6. التواصل
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف المعلن في الموقع مع ذكر رقم الطلب.